Эксплуатация оборудования означает появление неизбежно рано или поздно возникающих трудностей, которые самостоятельно решить не профессионалу зачастую не по силам. Сервисное обслуживание включает в себя техническую поддержку нашими специалистами по телефону, по средствам удалённых каналов связи, а также при выезде на вашу торговую точку.

Заключение сервисного обслуживания даёт вам главным образом спокойствие при работе на кассе, а также уверенность в отсутствии простоев торговой точки по причине отказа оборудования, т.к. при возникновении трудностей достаточно только набрать контактный номер нашей службы технической поддержки.

Сервисное обслуживание (СО) включает в себя:

• онлайн-консультации, техническая поддержка по работе ККТ, устранению ошибок/неисправностей;
• Планово-профилактический выезд для предотвращения выхода из строя оборудования;
• обучение персонала работе на автономных ККТ;
• ввод номенклатуры на автономных ККТ (неограниченный объем в автоматическом режиме / до 10 позиций в ручном режиме);
• консультации по работе ККТ;
• диагностика работоспособности ККТ;
• Бесплатный ремонт ККТ (при технической возможности) на точке клиента или в стационарных условиях АСЦ;
• удаленное снятие ККТ с ФН с учета в ЛК ФНС**;
• Экстренный выезд (неограниченное количество раз при условии невозможности решить вопрос удаленно);
• профессиональная консультация специалистов по подбору ККТ, периферийного оборудования, расходных материалов и обслуживанию;
• система скидок на определенные товары/услуги.
• Круглосуточная поддержка по выделенному телефону
• Консультации по работе с Государственными Информационными Системами (ЕГАИС, Маркировка, Меркурий, ЦРПТ)
• Контроль за сроками действия Фискальных накопителей, договоров ОФД и т.п.
• Мониторинг работы оборудования (передача чеков, доступ к интернету и др.)
• Подменный фонд оборудования на время ремонта. (кроме касс, фискальных накопителей, терминалов эквайринга)
• Договор с оператором фискальных данных на срок действия договора включен в стоимость договора
• Стоимость запасных частей включена в стоимость договора

Платные услуги, не входящие перечень работ/услуг:

• замена фискального накопителя;
• годовая подписка на обновление программного обеспечения;
• продление услуг ОФД;
• расходные материалы (термобумага, аккумуляторы и т.п.)